Endereço: R. Antonio Garcia Lara, nº 177 - Jardim Alvinópolis, Atibaia, SP

Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Treinamento e Call Center

Graduada em Administração de Empresas

Centro Universitário Ítalo brasileiro / Agosto 2005 - Julho 2009

Gol- VRG Linhas Aéreas Inteligentes

Período: Janeiro/2010 – Fevereiro/2011

Analista de Recursos Humanos (Call Center)

Funções:
- Ajustes no espelho de ponto, apontamento manual, sistema RM Totvs.

- Aprovação de hora extra, entrega de benefícios, admissão e desligamento;

- Elaboração de Treinamentos motivacionais e parte técnica do produto;

- Seleção, reposições e promoções internas, com entrevistas e dinâmicas em grupo;

- Reuniões mensais, acompanhamento do rendimento da equipe e planos de ação para melhoria no atendimento;

- Monitoria e controle nos atendimentos;

- Controle de metas e resultados;

- Feedback mensal e aplicação de medidas disciplinares;

- Benchmarking em empresas do mesmo seguimento;

- Elaboração de projetos semestrais.

CSU CardSystem S/A (Call Center)

Período: Agosto/2007 a julho/2009

Analista de Recursos Humanos

Funções:

- Recrutamento & Seleção para operação de call center e administrativo, desde a abertura da vaga, inscrições dos candidatos, avaliação do perfil, aplicação de testes, dinâmicas e entrevistas individuais;

- Elaboração de descrições de cargos, conhecimento do sistema Microsiga.

- Entrevista por Competência e de desligamento;

- Controle de contratos das Consultorias e agências de RH e temporários;

- Aplicação de testes de conhecimento, DG e seleção de produtos diversos, como TV por assinatura, telefonia e bancos.

- Confecção de manual e procedimentos de R&S.


Estágios ·

CSU CardSystem S/A

Período: Agosto/2007 a agosto/2008
Recursos Humanos – R&S (Estágio)



Hotel Transamérica

Período: Agosto/2006 a Janeiro/2007

Recursos Humanos - Administração de Pessoal:
(Estágio)


Funções:

- Atualização de movimentações de pessoal como, admissão, demissão e promoção.


HGIS- Hosp. Geral de Itapecerica da Serra

Período: Dezembro/2005 a Maio/2006

Recursos Humanos - Administração de Pessoal: (Estágio)

Funções:

- Atualização nas fichas de registro (férias, afastamentos, salário, contribuição sindical, etc.) e CTPS. Auxiliar nas rotinas de admissão, recebimento e conferência de documentos, controle de férias de período aquisitivo e programação.

CRM – Corporate Resource Management- Gol linhas aéreas

Programa de desenvolvimento de Liderança - Consultoria Wisnet

Saber Ouvir - Gol linhas aéreas

Auxiliar de Departamento Pessoal - Senai Ary Torres;

Administração do Tempo - Hotel Transamérica

Planejamento Estratégico - Hotel Transamérica

Atendimento Telefônico - Hotel Transamérica 5

S´s - Hotel Transamérica

Elaboração de Projetos - CSU Cardsystem

Cultura, valores, liderança e estratégia: Influência
sobre a Competitividade - CSU Cardsystem

Certificação PROBARE - CSU Cardsystem

Técnicas de Apresentação - CSU Cardsystem

Inglês Intermediário - Cursando CCAA Atibaia

Word, Windows, Excel, Power Point e Internet.